Раздел «Мои обращения» отражает все коммуникации Контрагента с ТзОВ `ТД «Міст Експрес»`. При переходе в Раздел Система формирует реестр всех коммуникаций за выбранный период, Рис. 11.1.1.

Puc. 11.1.1. Раздел «Мои обращения».

Для создания нового запроса пользователь нажимает кнопку «Создать обращение». Система открывает новое окно, пример представлен на Рис. 11.1.2.

Каждый запрос относится к определенной категории, Пользователь может :

-Подать жалобу

-Обращение

-Задать вопрос.

Желательно указать тему и номер отправления, к которому относится запрос.

Puc. 11.1.2. Ввод нового обращения.

В поле [Описание] кратко изложить суть запроса и оставить телефон для контактов. Кнопка «Создать» сохраняет обращение, закрывает окно и пользователь переходит в основное окно Системы. Запросу присваивается уникальный номер и фиксируется дата создания записи.

Обращение может иметь два состояния :

• «Выполняется» - устанавливается при создании запроса.
• «Завершен» - устанавливается ответственным работником после обработки запроса.

Двойной щелчок `мыши` открывает карточку обращения для просмотра.