Раздел «Мои обращения» отражает все коммуникации Контрагента с ТзОВ `ТД «Міст Експрес»`. При переходе в Раздел Система формирует реестр всех коммуникаций за выбранный период, Рис. 11.1.1.

MEESTE~3_img70

Puc. 11.1.1. Раздел «Мои обращения».

Для создания нового запроса пользователь нажимает кнопку «Создать обращение». Система открывает новое окно, пример представлен на Рис. 11.1.2.

Каждый запрос относится к определенной категории, Пользователь может :

-Подать жалобу

-Обращение

-Задать вопрос.

Желательно указать тему и номер отправления, к которому относится запрос.

MEESTE~3_img71

Puc. 11.1.2. Ввод нового обращения.

В поле [Описание] кратко изложить суть запроса и оставить телефон для контактов. Кнопка «Создать» сохраняет обращение, закрывает окно и пользователь переходит в основное окно Системы. Запросу присваивается уникальный номер и фиксируется дата создания записи.

Обращение может иметь два состояния :

  • «Выполняется» - устанавливается при создании запроса.
  • «Завершен» - устанавливается ответственным работником после обработки запроса.

Двойной щелчок `мыши` открывает карточку обращения для просмотра.